Lead, Prospect & Paying Customer

Lead, Prospect & Paying Customer

Đa số chúng ta nhầm lẫn 2 bạn đầu tiên: Lead và Prospect.

Lead là khách hàng tiềm năng, tức là có khả năng trở thành khách hàng (has the potential to become a customer) nhưng chưa thể hiện sự quan tâm (hasn’t shown interest yet) hoặc thể hiện sự quan tâm còn ở mức thấp (low interest) đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta. Họ ở đầu phễu bán hàng (sales funnel), được thu thập từ website, email hoặc các phương tiện truyền thông xã hội (social media)

Prospect là khách hàng triển vọng, là khách hàng tiềm năng ở mức độ cao hơn (warmer prospect), đã thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ (strong interest), tương tác trực tiếp (direct interraction) với ta, đủ điều kiện (qualified) & gần trở thành khách hàng trả tiền (closer to becoming a paying customer).

Lỗi phổ biến (common mistake) là chúng ta tưới tẩm (water) 2 loại hạt giống này với cùng một lượng nước (same amount), thực tế thì mỗi loại hạt giống cần những điều kiện khác nhau để nảy mầm (to germinate).

Khách hàng tiềm năng cần thời gian, thông tin (information) & 1 số điều kiện khác (other conditions) để trở thành khách hàng triển vọng. Công thức đúng (correct formula) là: hãy dành (spend) 80% nguồn lực của bạn (your resources) cho khách hàng triển vọng và 20% cho khách hàng tiềm năng (Pareto principle).

Bí quyết là Đúng.Đủ.Đều!